Assistenza

Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026

Qualcosa non funziona, o un risultato non ti convince? Scrivimi. Ogni messaggio lo legge una persona.

La via più rapida è «Scrivici» nell’app, alla voce «Altro»: aggiunge la versione dell’app, la versione di iOS e un ID con cui posso ritrovare il tuo abbonamento senza chiederti la ricevuta. Di solito rispondo entro pochi giorni. Aiuta se descrivi cosa hai fatto subito prima del problema; uno screenshot vale molto.

Domande frequenti

Il mio tipo cromatico sembra sbagliato

Una misurazione da selfie è una stima, non un verdetto, e la luce conta più di tutto. Per il risultato più affidabile: mettiti di fronte a una finestra con la luce del giorno, non sotto una lampada; niente trucco e niente filtri; copri i capelli con un asciugamano bianco; togli occhiali e cappello; tieni gli occhi aperti e guarda dritto nell’obiettivo. Poi rifai la misura alla voce «Altro», «Rifai la misurazione». I termini e condizioni (punto 3) spiegano nel dettaglio cosa può spostare il risultato.

Ho rifatto la misura ed è uscito un altro tipo

La maggior parte delle persone sta tra due tipi vicini, e l’app li mostra entrambi. Se sei vicino al confine, una seconda misurazione può cadere sul tipo vicino. Di solito appartengono alla stessa stagione, e ti stanno bene i colori di entrambi. Se cambia proprio la stagione, di solito la causa è la luce: misurati alla stessa finestra e a un’ora simile.

L’app dice troppa luce, poca luce o luce gialla

L’app rifiuta le foto che non riesce a misurare in modo affidabile. Allontanati dal sole diretto se c’è troppa luce, avvicinati a una finestra se ce n’è poca, spegni le lampade se la luce è gialla. Se l’app non riesce a leggere il bianco degli occhi, mettiti di fronte alla finestra invece che sotto la luce, togli occhiali o cappello e tieni gli occhi ben aperti.

Un capo ha un punteggio che non mi convince

Il punteggio dipende dalla luce in cui scatti. In negozio la luce è spesso calda o molto forte. Riempi l’inquadratura con il capo, evita uno sfondo di colore simile e, se puoi, verificalo di nuovo con la luce del giorno.

Ho pagato ma l’app mostra ancora i piani

Tocca «Ripristina acquisti» e controlla di essere collegato allo stesso Account Apple o Account Google usato per l’acquisto. Se ancora non funziona, scrivimi con «Scrivici» nell’app, così l’ID del tuo acquisto è già incluso.

Come disdico?

Nell’app alla voce «Altro», «Gestisci abbonamento». Senza l’app: su iPhone in Impostazioni, il tuo nome, Abbonamenti; su un telefono Android nel Play Store alla voce Pagamenti e abbonamenti. La disdetta blocca il rinnovo successivo; mantieni l’accesso fino alla fine del periodo pagato. Eliminare l’app non disdice l’abbonamento, e nemmeno eliminare l’account.

C’è una prova gratuita?

No. Nitido ha un piano settimanale e uno annuale, e il prezzo intero viene addebitato alla conferma dell’acquisto. Il risultato di esempio prima dei piani mostra un viso dimostrativo, non il tuo.

Voglio un rimborso

Gli abbonamenti sono venduti dallo store, quindi solo lo store può rimborsarli. Con Apple richiedilo su reportaproblem.apple.com, con Google nella cronologia ordini del Play Store. Nell’UE puoi annullare l’acquisto iniziale entro 14 giorni.

Voglio passare dal piano settimanale all’annuale

Chi ha il piano settimanale trova «Passa al piano annuale» alla voce «Altro». Il passaggio è gestito dallo store, che tiene conto del tempo residuo.

Ho cambiato telefono

Prima di cambiare telefono, tocca «Salva i tuoi dati» alla voce «Altro»: su iPhone collega Accedi con Apple, su un telefono Android Accedi con Google. Sul nuovo telefono accedi con lo stesso account e tocca «Ripristina dai backup». Misurazione, armadio e outfit tornano, comprese le foto dei tuoi capi. Dopo il collegamento lascia il vecchio telefono online per un momento, così tutte le foto vengono caricate: «Tutto sincronizzato» alla voce «Altro» ti dice che è fatto. Un capo la cui foto non era nel backup mostra i suoi colori misurati. Senza quel collegamento il tuo account è anonimo e non può essere recuperato dopo aver eliminato l’app. Apple e Google sono due identità separate, anche con lo stesso indirizzo email: un armadio salvato con Apple non torna passando da Google.

Il mio selfie viene caricato?

No. I tuoi selfie vengono analizzati sul telefono e non ne escono mai. Nel backup finiscono numeri, come il tuo tipo cromatico e i valori di colore misurati, e, se colleghi il tuo account, le foto dei tuoi capi. I dettagli sono nell’informativa sulla privacy.

Come disattivo le statistiche d’uso?

Alla voce «Altro», «Statistiche d’uso». Da quel momento l’app non invia più eventi d’uso.

Voglio i miei dati, o voglio cancellarli

Tocca «Elimina account e dati» alla voce «Altro» per eliminare l’account e tutto ciò che è collegato. L’abbonamento va disdetto separatamente. Eliminare il tuo account spiega ogni passaggio e che cosa resta. Per una copia dei tuoi dati, scrivimi.